Curso Assistente Comercial – 40 horas

Objetivo do Curso
O Assistente Comercial, profissional da área de Comércio, atua no controle dos processos operacionais de vendas e desenvolve atividades relacionadas ao atendimento ao cliente em organizações de pequeno, médio ou grande porte.

Aplica técnicas de vendas e pós-venda e atende os clientes com presteza e cordialidade, fornecendo respostas precisas em linguagem acessível, negociando com transparência e desenvolvendo seu marketing pessoal. s

Plano de ensino:

- Conceitos de marketing. Análise das marcas mais valiosas do mundo. Marketing versus vendas.

- Comportamento do cliente e mercado organizacional.

- Segmentação do mercado e posicionamento do mercado.

- Estratégias de marketing. As ações de marketing.

- Criação de valor, satisfação e insatisfação do cliente.

- Marketing de relacionamento – componentes principais e ferramentas.

- Influências: marcas, logomarcas e slogan.

- Embalagem. Psicologia das cores.

- Composto de marketing. Os 4 P’s do marketing.

- Prestação de serviços – definição, características, tipos de serviços e diferenciação.

- Cliente: processo de compra. Estudo da necessidade, relacionamento com o cliente. Comportamento do consumidor.

- Motivação e persistência.

- Consumidor final e consumidor organizacional – evolução do conceito de vendas

- Planejamento em vendas – análise de mercado. Concorrências e oportunidades. Previsão de vendas. Definição de metas.

- Etapas de vendas: prospecção, abordagem, sondagem, proposta de valor, negociação, fechamento e pós-venda.

- Tipos de vendas: pessoal, por telefone, vendas pela internet e mala direta.

- Atendimento ao cliente: venda pessoal. Dado início da venda. Os 7 passos da venda.

- Entrevista de venda.

- Prevenção de objeção e como contornar objeções. Fechamento de vendas.

- Telemarketing: técnicas de telemarketing.

- Estratégias de marketing utilizadas na área de vendas.

- Marketing pessoal.

- Técnicas de negociação em vendas.



A quem se destina
Estudantes, Assistentes e Auxiliares Administrativos que busquem o aperfeiçoamento nas rotinas diárias do setor e pessoas que tenham interesse em ingressar na área.s
Site desenvolvido e estruturado por Maiquel Rafael Kunz.