Curso Assessoria Administrativa

Objetivo do Curso
O curso Assessoria Administrativa objetiva preparar os educandos para o Mercado de Trabalho, assim como formara profissionais comprometidos com a ética, com a realidade socioeconômica e tecnológica do país, bem como criar uma visão global do processo de trabalho na área de gestão.

Plano de ensino:

- Mercado de trabalho: aparência, características, currículo e entrevista;

- Atendimento ao cliente: qualidade no atendimento; encantando o cliente; atitude conforme os tipos de clientes;

- Organização e planejamento: organização pessoal, agenda, arquivamento, reuniões e gerenciamento do tempo;

- Programas de qualidade: 5S's, D-OLHO, CCQ e Normas ISO;

- Sistemas de gestão: Kanban, Kaizen e Just in Time;

- Certificação ISO e ISO 9000;

- Comunicação verbal;

- Planejamento pessoal e profissional;

- Metas SMART;

- Motivação;

- Ética profissional; - Revisão gramatical: acentuação, uso dos porquês, crase e reforma gramatical de 2008;

- Documentos empresariais: ata, atestado, circular, carta comercial, declaração, procuração, ofício, memorando e requerimento;

- Operações bancárias: cheques, cartão de crédito e débito, nota promissória e recibo;

- Cuidados com a voz;

- Atendimento telefônico;

- Realização de ligações nacionais a longa distância e internacionais (DDD e DDI);

- Telemarketing;

- PABX: ligação, atendimento, transferências, conferencias, retenção de ligação, capturas de chamadas.

- Trabalho em grupo;

A quem se destina
Estudantes, Assistentes e Auxiliares Administrativos que busquem o aperfeiçoamento nas rotinas diárias do setor e pessoas que tenham interesse em ingressar na área.
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